“おいしさ”と“心づかい”を、
電話の向こうへ届けています。
オフィス・製造・販売、購買・物流・事務職・コールセンター H.M 2004年入社
※業務内容・職種は取材当時のものです
コールセンター業務に派遣社員として入社し、インバウンド・アウトバウンド双方の電話応対を経験。
その後、SVとしてチームマネジメントを担当し、フルフィルメント業務や入金・請求管理チームの統括を歴任。
現在は通信販売部門のリーダーとして、コミュニケーションセンター全体の運営管理と応対品質の向上を担っている。
現在の仕事について教えてください
現場に寄り添いながら、
チームを支えています。
主な役割は、コミュニケーションセンター全体の管理です。オペレーションの進捗を確認しながら、応対品質の向上や、スタッフが安心して働ける環境づくりに取り組んでいます。
SV業務も兼任しているため、状況に応じて自ら電話に出ることもあります。“現場で何が起きているのか”を肌で感じながら、メンバーのフォローや課題解決を行い、日々の運営を支えています。
1番忘れられないエピソードは？
全員で支え合い、
乗り越えた時間です。
最も印象に残っているのは、コロナ禍の時期です。外出が制限される中、通信販売のご注文は急増し、センターはかつてない忙しさになりました。
「外に出られないから、やまやさんだけが頼りです。頑張って！」「体に気をつけてね」といったお客様の温かい言葉に、何度も背中を押されました。
直営店舗の営業が縮小される中、店長や店舗スタッフが受電応援に駆けつけてくれたり、社長をはじめ本社社員が自ら入力業務を手伝ってくれたり、コミュニケーターへ差し入れをくれたりと、様々な形で支えていただきました。
部署や立場を越えて、まさに“全員で乗り越えた”時間だったと感じています。あの経験が、今のチームの結束につながっています。
大切にしている仕事への向き合い方
一人ひとりの力を、
最大限に引き出したい。
コミュニケーター一人ひとりが持つ強みを、どうすれば発揮できるかを常に考えています。業務の課題を改善しながら、成果を数値で可視化し、応対品質と生産性の向上を目指しています。
数字だけを追うのではなく、その背景にある努力や成長もきちんと見つめることを大切にしています。「できるようになったね」と伝えられる瞬間が、何よりのやりがいです。
- 自慢したいやまやの魅力を
ひとことお願いします！ - 催事や社員主催のイベントに参加できたり、商品開発の場で意見を取り入れてもらえたりと、立場に関わらず声を届けられる環境があります。
永く働く社員にも、当然研修やセミナー受講、資格取得の機会があり、学び続けることを後押ししてくれます。年次に関係なく成長できる土台が整っていると感じています。
DAILY SCHEDULE 1日の流れ
やまやに入社したココが決め手
“オペレーター”ではなく、
“コミュニケーター”。
社名にもある通り、ここはコールセンターではなく“コミュニケーションセンター”。オペレーターではなく“コミュニケーター”と呼ぶと聞いたとき、「お客様とたくさんコミュニケーションを取ってほしい」という想いが伝わってきました。その言葉に共感し、この会社で働きたいと強く思いました。
他社を経験したからこそ実感するやまやの魅力
支え合いながら、
永く働ける環境です。
3人の子どもを育てながら働いており、残業や休日出勤が難しい中、急な早退やテレワークにも柔軟に対応してもらっています。
周囲が自然にフォローしてくれる環境があるからこそ、安心して仕事に向き合えています。
家庭と両立しながらキャリアを続けられることは、大きな魅力だと感じています。
このページを見てくれているあなたへ
やまやは九州・博多を代表する味として、長年多くのお客様にご愛顧いただいています。コミュニケーションセンターは、お電話を通して商品と想いを届ける“やまやの顔”です。
オープンな環境で声を掛け合いながら、チームで支え合って業務を行っています。研修体制も整っているため、未経験の方も安心して挑戦できます。
「人と話すことが好き」「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちをお持ちの方を、心から歓迎します。
やまやの“おいしさ”と“心づかい”を、一緒にお客様へ届けてみませんか。
